为保障东软集团自有软件产品客户的业务连续性、数据安全性及合规性，同时响应国家相关法规标准的更新要求，特发布本声明。本声明将明确东软集团自有软件产品的服务生命周期阶段定义、服务内容及客户应对建议，助力客户合理规划系统运维与升级路径。
一、自有软件产品服务生命周期阶段定义及核心服务内容
自有软件产品服务生命周期以产品正式发版日期为起点，划分为四个阶段，各阶段服务内容与支持范围如下：
（一）标准服务支持阶段
产品的核心服务阶段，聚焦“全场景支持+法规适配+功能优化”，为客户提供全面技术保障：
- 基础服务保障：提供标准产品服务；
- 当国家及地方管理法规更新时，对在售产品版本进行更新扩展以满足合规要求；
- 高版本中增加的新功能新特性不会在低版本中同步实现；低版本客户如需使用高版本新功能及新特性，可联系东软集团，根据实际情况免费或付费升级。
（二）有限服务支持阶段
本阶段聚焦“基础运维保障+合规延续”，服务范围有所调整：
服务限制：仅支持续约1年有限服务，续约后可继续享受远程故障排查，但不再提供系统性能优化补丁及新增功能更新。
合规保障：仅针对国家强制性管理法规更新（如数据安全法配套管理要求）提供必要功能调整，非强制性法规适配需额外采购定制服务。
商务限制：仅支持现有许可扩容（最多不超过原许可数量的30%）；升级至更高主版本的费用减免比例降至30%。
（三）停止官方服务阶段
本阶段东软集团官方停止相关产品核心支持，服务转由授权合作伙伴承接：
官方服务终止：东软集团不再提供热线支持、补丁更新、法规适配及版本升级服务；研发团队停止对产品的维护，不再响应新的功能需求与故障修复请求。
合作伙伴承接：客户可联系东软集团授权合作伙伴获取付费运维服务（如系统故障修复、数据备份与恢复），服务价格及范围由合作伙伴与客户协商确定，东软集团为合作伙伴提供技术指导支持。
商务限制：不支持服务续约、模块加购及许可扩容；仅允许将数据迁移至更高版本，迁移过程中产生的技术服务费用需另行支付。
（四）产品生命周期终止阶段
进入生命周期终止阶段，所有官方支持与商务服务全面停止（客户可以继续使用）。
全面停服：东软集团及授权合作伙伴均不再提供任何运维支持服务；研发团队彻底终止对该版本的技术维护，系统故障、数据安全风险需由客户自行承担。
合规风险提示：该阶段无法适配最新管理法规，可能导致产品在归档、查询、销毁等流程不符合合规要求，存在监管处罚风险。
商务终止：停止所有与相关的商务服务；客户需通过新购东软集团在售产品系统替换旧版本，以获取合规支持与技术保障。
二、产品服务生命周期表
| 产品系列名称 | 日期 | 服务阶段 |
| SEAS V7.5及以前版本 | 2010年9月 – 2015年9月 | 标准产品支持服务 |
| 2015年10月 – 2018年10月 | 有限服务支持阶段 | |
| 2018年11月 – 2020 年11月 | 停止官方服务阶段 | |
| 2020年12月31日 | 产品生命周期终止阶段 | |
| SEAS V8.0 | 2016年5月 – 2021年5月 | 标准产品支持服务 |
| 2021年6月 – 2024年6月 | 有限服务支持阶段 | |
| 2024年7月 – 2028年7月 | 停止官方服务阶段 | |
| 2028年8月31日 | 产品生命周期终止阶段 | |
| SEAS V9.0 | 2023年4月 – 2028年4月 | 标准产品支持服务 |
| 2028年5月 – 2031年5月 | 有限服务支持阶段 | |
| 2031年6月 – 2033年6月 | 停止官方服务阶段 | |
| 2033年7月31日 | 产品生命周期终止阶段 | |
| TalentBase V4.0及以前版本 | 2010年9月 – 2015年9月 | 标准产品支持服务 |
| 2015年10月 – 2018年10月 | 有限服务支持阶段 | |
| 2018年11月 – 2020 年11月 | 停止官方服务阶段 | |
| 2020年12月31日 | 产品生命周期终止阶段 | |
| TalentBase V5.0 | 2016年5月 – 2021年5月 | 标准产品支持服务 |
| 2021年6月 – 2024年6月 | 有限服务支持阶段 | |
| 2024年7月 – 2028年7月 | 停止官方服务阶段 | |
| 2028年8月31日 | 产品生命周期终止阶段 | |
| TalentBase V6.0 | 2023年4月 – 2028年4月 | 标准产品支持服务 |
| 2028年5月 – 2031年5月 | 有限服务支持阶段 | |
| 2031年6月 – 2033年6月 | 停止官方服务阶段 | |
| 2033年7月31日 | 产品生命周期终止阶段 | |
| SaCa V2.0及以前版本 | 2012年1月 – 2015年1月 | 标准产品支持服务 |
| 2015年2月 – 2017年2月 | 有限服务支持阶段 | |
| 2017年3月 – 2019年3月 | 停止官方服务阶段 | |
| 2019年3月31日 | 产品生命周期终止阶段 | |
| SaCa V3.0 & V4.0 | 2015年3月 – 2020年3月 | 标准产品支持服务 |
| 2020年4月 – 2022年4月 | 有限服务支持阶段 | |
| 2022年5月 – 2024年5月 | 停止官方服务阶段 | |
| 2024年6月30日 | 产品生命周期终止阶段 | |
| SaCa V5.0+ | 2017年3月 – 2024年3月 | 标准产品支持服务 |
| 2024年4月 – 2027年4月 | 有限服务支持阶段 | |
| 2027年5月 – 2029年5月 | 停止官方服务阶段 | |
| 2029年6月30日 | 产品生命周期终止阶段 | |
| RealSight V2.0及以前版本 | 2016年3月 – 2019年3月 | 标准产品支持服务 |
| 2019年4月 – 2022年4月 | 有限服务支持阶段 | |
| 2022年5月 – 2024年5月 | 停止官方服务阶段 | |
| 2024年6月30日 | 产品生命周期终止阶段 | |
| RealSight V3.0 | 2018年1月 – 2023年1月 | 标准产品支持服务 |
| 2023年2月 – 2025年2月 | 有限服务支持阶段 | |
| 2025年3月 – 2027年3月 | 停止官方服务阶段 | |
| 2028年4月30日 | 产品生命周期终止阶段 | |
| UniEAP V4.0及以前版本 | 2005年3月 – 2010年3月 | 标准产品支持服务 |
| 2010年4月 – 2013年4月 | 有限服务支持阶段 | |
| 2013年5月 – 2015年5月 | 停止官方服务阶段 | |
| 2015年6月30日 | 产品生命周期终止阶段 | |
| UniEAP V5.0 | 2015年6月 – 2020年3月 | 标准产品支持服务 |
| 2020年4月 – 2023年4月 | 有限服务支持阶段 | |
| 2023年5月 – 2025年5月 | 停止官方服务阶段 | |
| 2025年6月30日 | 产品生命周期终止阶段 | |
| 东软全面预算管理系统[简称:NEUSOFT MPC] V5.0及以前版本 | 2007年4月 – 2012年4月 | 标准产品支持服务 |
| 2012年5月 – 2015年5月 | 有限服务支持阶段 | |
| 2015年6月 – 2017年6月 | 停止官方服务阶段 | |
| 2017年6月30日 | 产品生命周期终止阶段 | |
| 东软资金集中管理系统[简称：MPC-FM]V4.0及以前版本 | 2010年1月 – 2015年1月 | 标准产品支持服务 |
| 2015年2月 – 2017年2月 | 有限服务支持阶段 | |
| 2017年3月 – 2019年3月 | 停止官方服务阶段 | |
| 2019年4月30日 | 产品生命周期终止阶段 | |
| 东软MPC-FM资金管理系统V6.0 | 2017年05月 – 2020年05月 | 标准产品支持服务 |
| 2020年05月 – 2023年05月 | 有限服务支持阶段 | |
| 2023年05月 – 2026 年05月 | 停止官方服务阶段 | |
| 2026年6月30日 | 产品生命周期终止阶段 | |
| 东软MPC-CBS银企协同平台软件V3.0及以前版本 | 2017年05月 – 2020年05月 | 标准产品支持服务 |
| 2020年05月 – 2023年05月 | 有限服务支持阶段 | |
| 2023年05月 – 2026 年05月 | 停止官方服务阶段 | |
| 2026年6月30日 | 产品生命周期终止阶段 | |
| 东软MPC报账管理系统V2.0及以前版本 | 2017年12月 – 2020年12月 | 标准产品支持服务 |
| 2020年12月 – 2023年12月 | 有限服务支持阶段 | |
| 2023年12月 – 2026 年12月 | 停止官方服务阶段 | |
| 2026年12月31日 | 产品生命周期终止阶段 |
三、产品范围说明
本声明中所述的产品版本与具体产品对应关系如下：
（一）SEAS 产品系列
“SEAS V7.5及以前版本”包含：东软SEAS综合档案管理系统V7.5等该版本以前的所有相关产品。
“SEAS V8.0”包含：
东软SEAS综合档案管理系统V8.0
东软智能档案管理系统[简称：SEAS Intelligence] V8.0
“SEAS V9.0”包含：
东软数字档案管理平台系统[简称：SEAS] V9.0
东软档案馆室一体化系统V9.0
东软档案检索利用软件V9.0
东软企业数字档案室系统V9.0
东软档案门户管理软件V9.0
东软档案统计分析软件V9.0
东软电子档案管理软件V9.0
东软档案日志管理软件V9.0
东软机关数字档案室系统V9.0
东软档案监督指导软件V9.0
（二）TalentBase产品系列
“TalentBase V4.0及以前版本”包含：东软慧鼎人力资源管理系统[简称：TalentBase] V4.0等该版本以前的所有相关产品。
“TalentBase V5.0”包含：东软慧鼎战略人才资本管理系统[简称：TalentBase] V5.0
“TalentBase V6.0”包含：东软慧鼎数智人力资本管理系统[简称：TalentBaseHCM-X] V6.0
（三）SaCa产品系列
“SaCa系列 V2.0及以前版本” 包含：
东软SaCa DataViz平台软件V2.0
东软SaCa RealRec切实推荐系统V1.0
东软SaCa CloudPush云推送系统V1.0
东软SaCa CDC 变更数据捕获平台软件[简称：SaCa CDC]V2.0
东软SaCa P3 并行批量处理平台软件[简称：SaCa P3]V4.0 (注：V4.0归入此组，因其为早期独立版本)
东软SaCa DeepCogni知识服务平台软件[简称：DeepCogni]V2.0
东软SaCa RealRec 数据科学平台软件[简称：SaCa RealRec]V3.0 (注：V3.0归入此组，因其为早期独立版本)
东软大数据分析SaCa DataInsight平台软件V2.0
东软SaCa SNAP企业社交化协作平台（iOS版）软件[简称：SaCa SNAP（iOS版）]V3.0 (注：V3.0归入此组，因其为早期独立版本)
东软SaCa SNAP企业社交化协作平台（安卓版）软件[简称：SaCa SNAP（安卓版）]V3.0 (注：V3.0归入此组，因其为早期独立版本)
东软SaCa SNAP企业社交化协作平台（web版）软件[简称：SaCa SNAP（web版）]V3.0 (注：V3.0归入此组，因其为早期独立版本)
（此类别主要涵盖各产品的早期初始版本和V2.0版本）
“SaCa系列 V3.0 & V4.0” 包含：
东软 SaCa DataTransform 数据转换与清洗平台软件 [简称：SaCa DataTransform]V3.0
东软SaCa DataCompare 数据比对平台软件[简称：SaCa DataCompare]V3.0
东软SaCa DataServices数据服务平台软件 V3.0
东软SaCa CloudPush云推送（多租户版）系统[简称：SaCa CloudPush]V4.0
东软SaCa SNAP企业社交化协作平台（多租户版）软件[简称：SaCa SNAP（多租户版）]V4.0
东软SaCa ACAP敏捷云应用支撑平台软件[简称：SaCa ACAP]V3.0
东软SaCa DataCatalog数据目录平台软件[简称：SaCa DataCatalog]V3.0
东软SaCa DataQuality数据质量管理平台软件[简称：SaCa DataQuality]V5.0 (注：V5.0归入此组，因其为承上启下的中间版本)、
东软SaCa DataExchange数据交换平台软件[简称：SaCa DataExchange]V5.0 (注：V5.0归入此组，因其为承上启下的中间版本)
东软SaCa RPA业务自动化巡检平台软件[简称：SaCa RPA]V5.0 (注：V5.0归入此组，因其为承上启下的中间版本)
东软SaCa EMM企业移动管理平台软件[简称：SaCa EMM]V5.0 (注：V5.0归入此组，因其为承上启下的中间版本)
东软SaCa EMM企业移动管理平台（iOS端）软件[简称：SaCa EMM]V5.0 (注：V5.0归入此组，因其为承上启下的中间版本)
东软SaCa EMM企业移动管理平台（Android端）软件[简称：SaCa EMM]V5.0 (注：V5.0归入此组，因其为承上启下的中间版本)
东软SaCa RealRec数据科学平台软件[简称：SaCa RealRec]V4.0
东软SaCa App-DataConnectors应用数据连接平台软件[简称：SaCa App-DataConnectors]V3.0
东软 SaCa API Management 应用程序接口管理平台软件[简称：SaCa API Management]V3.0
东软SaCa IAM身份与访问控制管理平台软件[简称：SaCa IAM]V3.0
东软SaCa DeepCogni知识服务平台软件[简称：SaCa DeepCogni]V3.0
东软SaCa DataInsight机器数据分析平台软件[简称：SaCa DataInsight]V3.0
东软SaCa MetadataManagement元数据管理平台软件[简称：SaCa MetadataManagement]V3.0
东软SaCa DataCatalog数据目录平台软件V5.0 (注：V5.0归入此组，因其为早期独立版本)
东软 SaCa API Management 应用程序接口管理平台软件[简称：SaCa API Management ]V5.0 (注：V5.0归入此组，因其为早期独立版本)
东软SaCa DeepCogni Studio知识工场平台软件[简称：DeepCogni Studio]V2.0 (注：V2.0归入此组，因其与V3.0产品线同期)
东软SaCa DeepCogni DeepBot智能对话机器人软件[简称：DeepBot]V2.0 (注：V2.0归入此组，因其与V3.0产品线同期)
东软SaCa QuickApps 敏捷应用平台软件[简称：SaCa QuickApps]V5.0 (注：V5.0归入此组，因其与V3.0产品线同期)
东软SaCa DataStandard数据标准管理平台软件[简称：SaCa DataStandard]V3.0
东软SaCa DataGovernance数据治理平台软件[简称：SaCa DataGovernance]V3.0
东软SaCa DeepCogni DeepKG知识图谱构建平台软件V1.0 (注：V1.0归入此组，因其为较新发布的产品线)
（此类别主要涵盖各产品功能演进和平台化的V3.0和V4.0版本）
“SaCa系列 V5.0+” 包含：
东软SaCa DataViz数据可视化分析平台软件[简称：SaCa DataViz]V5.0
东软SaCa DI智能数据中台平台软件[简称：SaCa DI]V2.0 (注：V2.0归入此组，因其为较新发布的产品线)
东软SaCa DataViz 即席查询与分析平台软件[简称：SaCa DataViz ]V5.0
东软SaCa Forms云填报服务平台软件[简称：SaCa Forms]V5.0
东软SaCa DataAtlas数据图谱管理平台软件[简称：SaCa DataAtlas]V5.0
东软SaCa DataIndex指标管理平台软件[简称：SaCa DataIndex]V5.0
东软SaCa DataDev数据开发平台软件[简称：SaCa DataDev]V5.0
东软SaCa DataAsset数据资产管理平台软件[简称：SaCa DataAsset]V5.0
东软SaCa Master Data Management主数据管理平台软件[简称：SaCa MDM]V5.0
东软SaCa DataModel数据模型管理平台软件V5.0
东软SaCa DataPlatform数据中台平台软件V3.0 (注：V3.0归入此组，因其为较新发布的产品线)
东软SaCa NeuAI人工智能平台软件V6.0
东软SaCa InfoArch Governance 信息架构治理平台软件[简称：SaCa IAG]V5.0
东软SaCa DataVision 数字化监控平台软件[简称： SaCa DataVision]V5.0
东软SaCa DataArch数据架构管理平台软件系统[简称：SaCa DataArch]V5.0
东软SaCa DataWarehouse数据仓库管理平台软件系统[简称：SaCa DataWarehouse]V5.0
东软SaCa DataFlow数据生命周期管理平台软件系统[简称：SaCa DataFlow]V5.0
东软SaCa DataOps 数据运营一体化平台软件V5.0
东软SaCa DataLakehouse 湖仓一体数据平台软件V5.0
东软SaCa DataDefender数据安全管理平台软件V5.0
东软SaCa Forms智能填报平台软件[简称：SaCa Forms]V5.0
（此类别主要涵盖各产品最新的、体系化的V5.0及更高版本，代表了SaCa产品家族在数据管理、人工智能和应用开发领域的完整战略布局）
（四）RealSight系列
“RealSight系列 V2.0及以前版本” 包含：
东软RealSight CI 客户智能分析平台软件[简称：RealSight CI]V2.0
东软RealSight IoT物联网智能分析平台软件[简称：RealSight 物联网智能]V2.0
东软RealSight DT 数字孪生场景建模平台系统[简称：RealSight DT]V2.0
东软 RealSight DT 数字孪生场景建模平台系统[简称： RealSight DT]V1.0
东软RealSight DT 数字孪生模型预处理平台系统V1.0
东软RealSight DT 数字孪生仿真建模平台系统V1.0
东软RealSight IoT物联网智能分析平台软件[简称：RealSight IoT]V3.0 (注：V3.0归入此组，因其为早期独立版本)
东软RealSight CI 客户智能分析平台软件[简称：RealSight CI]V3.0 (注：V3.0归入此组，因其为早期独立版本)
（此类别主要涵盖CI、IoT和DT产品线的早期初始版本和V2.0版本）
“RealSight系列 V3.0” 包含：
东软RealSight DT数字孪生场景建模平台系统V3.0
（五）UniEAP系列
“UniEAP V4.0及以前版本” 包含：
通用企业应用平台UniEAP[简称：UniEAP] V1.1
东软通用企业应用开发平台(Neu Universal Enterprise Application Platform) [简称：UniEAP]V2.0
东软UniEAP Workflow平台软件[简称：UniEAP Workflow]V4.0
东软UniEAP Platform平台软件[简称：UniEAP Platform]V4.0
东软UniEAP DataExchange平台软件[简称：UniEAP DataExchange]V4.0
东软UniEAP Report平台软件[简称：UniEAP Report]V4.0
东软UniEAP DataQuality数据质量管理平台软件[简称：UniEAP DataQuality]V4.0
东软UniEAP EAM企业应用监控平台软件[简称：UniEAP EAM]V4.0
东软UniEAP UTF面向用户的自动化测试平台软件[简称：UniEAP UTF]V4.0
东软UniEAP IDM统一认证与权限管理平台软件V4.0
东软UniEAP SmartApp轻应用平台软件[简称：UniEAP SmartApp] V2.0
（此类别涵盖了UniEAP平台及其所有组件在V4.0及之前发布的版本，是产品体系成熟稳定的阶段）
“UniEAP V5.0+” 包含：
东软UniEAP BPM 业务流程管理平台软件V5.0
东软UniEAP Form平台软件V5.0
东软UniEAP UTF移动自动化测试平台软件V5.0
东软UniEAP Workflow业务流程管理平台软件[简称：UniEAP Workflow]V5.0
东软UniEAP Report报表平台软件[简称：UniEAP Report]V5.0
东软UniEAP UTF巡检监测平台软件[简称：UniEAP UTF]V5.0
东软UniEAP UTF云手机管理平台软件V5.0
东软UniEAP UTF AI自动化测试平台软件[简称：UniEAP UTF]V5.0
东软UniEAP UTF接口自动化测试平台软件[简称：UniEAP UTF]V5.0
东软UniEAP Workflow业务流程管理平台软件[简称：UniEAP Workflow]V6.0 (注：V6.0为V5.0之后的更高版本，归入此类)
请注意：此列表仅为示例，最终产品范围以东软集团官方提供的产品清单及客户服务协议为准。
（六）其他
“东软全面预算管理系统[简称:NEUSOFT MPC] V5.0及以前版本” 包含：东软全面预算管理系统[简称:NEUSOFT MPC] V5.0等该版本以前的所有相关产品。
“东软资金集中管理系统[简称：MPC-FM]V4.0及以前版本” 包含：东软资金集中管理系统[简称：MPC-FM]V4.0等该版本以前的所有相关产品。
“东软MPC-FM资金管理系统V6.0” 包含：东软MPC-FM资金管理系统V6.0。
“东软MPC-CBS银企协同平台软件V3.0及以前版本” 包含：东软MPC-CBS银企协同平台软件V3.0等该版本以前的所有相关产品。
“东软MPC报账管理系统V2.0及以前版本” 包含：东软MPC报账管理系统V2.0等该版本以前的所有相关产品。
四、声明说明
本声明自发布之日起生效，东软集团保留根据国家法规变化、技术发展趋势调整服务周期及内容的权利。
对于产品的服务支持，若客户与东软集团签订的服务协议条款与本声明不一致，以服务协议为准；未签订服务协议的客户，统一按本声明执行。
对于产品到达产品生命周期终止阶段后，客户将无法获取东软集团支持服务和商务服务，只能通过新购在售版本产品替换在用老版本产品，获取上述服务。
客户可通过东软集团官方服务热线（400-655-6789）、客户服务平台或当地授权合作伙伴，获取服务支持与升级的详细咨询服务。
我司秉持高度的企业社会责任感，为切实履行维护公共安全之义务，如产品中存在可能危及社会公共安全的系统漏洞，我们将立即启动紧急响应机制，并严格依照国家法律法规，采取包括发布补丁在内的一切必要措施。
五、免责声明与责任限制
- 对于因不可抗力、网络故障、设备故障或其他超出东软集团合理控制范围的因素导致的服务中断或延迟，东软集团不承担相应责任。
- 对因客户自身操作不当、未遵循建议安全实践或第三方原因导致的数据泄露、丢失或损坏承担责任，东软集团不承担相应责任。
- 对于因法规解释差异、执法标准变化或客户特定行业监管要求导致的合规问题，东软集团不承担责任。客户应自行评估产品是否符合其特定合规要求。
- 系统性能受客户硬件配置、网络环境、数据量大小等多种因素影响，相关性能指标应以实际测试结果为准。
- 东软集团对任何因使用或无法使用产品而引起的间接、偶然、特殊或结果性损害（包括但不限于利润损失、业务中断、信息丢失等）不承担责任。东软集团就本声明项下所承担的全部责任总额不超过客户就相关产品已支付的服务费用的总额。
- 除外责任：以下情况东软集团不承担任何责任：
– 客户未按产品文档要求使用产品
– 客户未经授权修改产品或将其用于设计用途之外
– 客户使用已终止服务支持的产品版本
– 因第三方软件或硬件兼容性问题导致的产品故障
– 客户未能及时应用东软集团提供的补丁或更新
- 本声明受中华人民共和国法律管辖并按其解释。
- 因本声明引起的或与本声明有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成，任何一方均可将争议提交东软集团所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。
- 东软集团有权随时更新声明，更新后的条款将在东软集团官方网站公布后生效。
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