全国第四!广东省如何保障10万政务服务事项的可用性

2017年,国务院正式印发《“互联网+政务服务”技术体系建设指南》,包括四项重点任务的建设,其中“评价考核体系建设”已明确给出评估指标体系。

2018年,国务院办公厅委托国家行政学院,依据《“互联网+政务服务”技术体系建设指南》,对 31 个省和新疆生产建设兵团网上政务服务能力开展了第三方评估工作,并根据结果编制形成《省级政府网上政务服务能力调查评估报告2018》。

2017-2018 广东省政务服务能力排名对比

评估报告显示

相比 2017 年

广东省政务服务能力排名

从第 9 名跃升至 第 4 名

能力提升最为突出

广东省 GDP 常年蝉联全国榜首。但在 2017 年发布的“评估报告”中,广东省政务服务能力排名仅位列全国第 9 位。在四个一级指标中, 广东省“服务事项覆盖度”排名第 13 位,“办事指南准确度”排名第 16 位,明显拉低总体排名。

如何提升政务服务能力成为广东省信息中心 2017 年的重要工作,特别是在大幅增加服务事项数量的基础上,保证服务事项对应办事指南发布信息的完备性和准确性。

广东省信息中心

如何提升政务服务能力?

政府服务系统首先要“建好”、接着要“管好”,最终目的是确保老百姓能“用好”。

为此,广东省高度重视“互联网+政府服务”工作,构建五级互联、数据互通、全省统一的网上办事大厅。目前广东省网上办事大厅已进驻 57 个省级部门、6318 个市县级部门,在线服务事项增加到 98791 项。 为了保证全省各级政府部门、近 10 万项服务事项的可用性,省信息中心进行探索创新,加强对“互联网+政府服务”工作的统筹协调和管理力度,构建集中统一、运作高效的管理体制。

如何保障全省近 10 万政务服务事项的可用性?

面对十万级的规模,及持续增长的服务事项,广东省信息中心已无法靠人工进行定期全面巡检。广东省信息中心亟需更智能的保障平台来支撑网上办事大厅的高效运行。

由东软政府事业部电子政务团队与基础软件事业部联手,基于 UniEAP UTF 自动化测试平台,打造出的“广东省网上办事大厅业务运行综合管控平台”(简称“网办业务管控平台”)能够全方位保障广东省政府网上政务服务能力持续提高。

UniEAP UTF,如何持续提升

政务系统的民众体验?

基于东软 UniEAP UTF 实现的政务服务自动化巡检,让网办业务管控平台从服务事项覆盖度、办事指南准确度、在线办理成熟度三大类指标出发,为海量服务事项提供全面化、常态化、规范化、自动化的日常巡检,持续提升广东省民众对政务服务系统的使用体验。

服务事项覆盖度巡检 根据公共服务清单公布情况,按照类型、层级进行统计,并自动检查办事指南的要素完备程度和规范性。

办事指南准确度巡检 针对海量办事指南,支持逐项循环,批量自动检查事项类型与编码、法定与办理时限、受理时间、联系电话等基本信息的准确性,以及申请材料与样表下载的可用性。巡检过程自动留痕,保存链接及当时页面截图,巡检之后自动生成可视化报告。

在线办理成熟度巡检 对于提供在线办理的服务事项,支持通过自动化脚本对各级办理深度交互功能的可用性进行自动化巡检。确保政府网上办事大厅能够为民众提供“永不休假”的便捷服务。

好产品,客户会说话

一分耕耘一分收获,东软为广东人民交上一份满意的答卷,东软的服务水平及产品能力也得到广东省信息中心的高度认可。

 

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2018-12-13T19:46:14+00:00